Audit RGAA à Bordeaux : accessibilité numérique et mise en conformité
La Nouvelle-Aquitaine est la plus vaste région de France métropolitaine, et cette étendue a une conséquence concrète sur l'accessibilité numérique : les services publics en ligne y remplacent davantage qu'ailleurs des guichets devenus trop éloignés. Quand la démarche en ligne est la seule option praticable, son inaccessibilité ne produit pas une gêne — elle produit un renoncement.
Les organisations concernées sur le territoire
Les organisations citées ci-dessous le sont parce qu'elles relèvent de l'obligation d'accessibilité numérique au titre de leur statut juridique. Ce ne sont pas nos clientes, et nous ne portons aucune appréciation sur leur niveau de conformité, que nous n'avons pas évalué.
| Catégorie | Exemples | Fondement |
|---|---|---|
| Métropole et communes | Bordeaux Métropole, Ville de Bordeaux, Mérignac, Pessac, Talence | Personne morale de droit public |
| Département et région | Conseil départemental de la Gironde, Région Nouvelle-Aquitaine | Personne morale de droit public |
| Santé | Centre hospitalier universitaire de Bordeaux | Personne morale de droit public |
| Enseignement supérieur | Université de Bordeaux, Université Bordeaux Montaigne | Personne morale de droit public |
| Transport | Autorité organisatrice métropolitaine et exploitant du réseau | Établissement public ou délégataire |
| Logement social | Offices publics de l'habitat du territoire | Établissement public ou délégataire |
| Entreprises | Sièges au-dessus de 250 M€, et services au consommateur visés par l'EAA | Décret 2019-768 ou European Accessibility Act |
L'enjeu propre au territoire : la distance au guichet
Sur un territoire étendu, la dématérialisation d'une démarche n'ajoute pas un canal : elle en remplace un. Pour un usager situé à une heure de la préfecture ou du centre médico-social, le site n'est pas un confort, c'est l'accès.
Les parcours de démarche passent avant les contenus éditoriaux, et les documents téléchargeables deviennent critiques : un formulaire à imprimer, non balisé, est un obstacle absolu pour une personne qui ne peut pas se déplacer.
Voir l'audit des PDF et documents bureautiques, et la question de la version facile à lire et à comprendre pour les pages qui conditionnent un droit.
Le mobile comme accès principal
Sur les territoires où l'équipement en ordinateur est plus faible, le téléphone est souvent le seul terminal disponible. Deux critères deviennent alors déterminants : le comportement de la mise en page au zoom et en petite largeur, et le respect de la taille de police définie par l'utilisateur.
Ce dernier point est le défaut numéro un des applications mobiles — voir l'audit d'application mobile.
Comment nous intervenons
Cadrage, échantillon, tests manuels sur les 106 critères, tests avec technologies d'assistance, rapport et plan de correction. Voir le déroulé complet.
Ce que déclarent les collectivités du territoire
Les chiffres ci-dessous sont ceux que ces organisations publient elles-mêmes dans leur déclaration d'accessibilité, relevés le 20 septembre 2026. Nous les rapportons ; nous ne les avons ni recalculés, ni vérifiés, et nous ne portons aucune appréciation sur le niveau réel d'accessibilité de ces services. Ces organisations ne sont pas nos clientes. Une déclaration évolue : reportez-vous à la source avant de citer une valeur.
| Organisation | État déclaré | Taux déclaré | Référentiel | Établie le |
|---|---|---|---|---|
| Ville de Bordeaux | Partiellement conforme | 95,08 % | RGAA 4.1.2 | audit du 13 juin 2025 mise à jour le 11 septembre 2026 |
Ce que ces chiffres disent
Cette déclaration donne le détail qui permet de refaire le calcul, et c'est rare : 58 critères conformes, 3 non conformes, 45 non applicables. Le dénominateur n'est donc pas 106 mais 61, et 58 divisé par 61 donne bien 95,08 %.
Autrement dit, 43 % du référentiel ne s'applique pas à ce site — pas de média temporel soumis, pas de tableau de données complexe, pas de cadre. Comparer ce 95,08 % au taux d'un site qui, lui, publie des vidéos et des documents bureautiques n'a aucun sens : les deux fractions n'ont pas le même dénominateur. C'est la première chose à expliquer à un élu qui demande pourquoi la ville voisine « fait mieux ».
Sur les dix métropoles que nous avons relevées le 20 septembre 2026, les taux déclarés s'échelonnent de 36,67 % à 97,30 %, et l'une d'elles se déclare non conforme faute d'avoir mené un audit. Les trois mentions prévues par le référentiel sont donc toutes représentées — y compris celle que personne ne souhaite afficher.