Taux de conformité RGAA : comment il se calcule, et ce qu'il impose
C'est le chiffre que tout le monde attend et que presque personne ne sait lire. Le taux de conformité n'est pas une note de qualité : c'est le rapport entre les critères validés et les critères applicables. Sa mécanique explique pourquoi des sites très corrects affichent 62 %, et pourquoi des outils automatiques annoncent 94 % sur les mêmes pages.
Ce taux est produit par l'audit de conformité et détermine la mention légale que l'organisme doit publier.
La formule
Taux de conformité = nombre de critères validés ÷ nombre de critères applicables.
Les critères non applicables sortent du dénominateur. Un site sans vidéo ni contenu audio ne se voit pas pénalisé sur la thématique multimédia : ces critères n'entrent tout simplement pas dans le calcul. C'est aussi ce qui rend le statut « non applicable » si sensible, comme l'explique la méthodologie d'audit.
La règle qui change tout
Un critère n'est validé que s'il est respecté sur toutes les pages de l'échantillon. Une seule page en défaut fait tomber le critère pour l'ensemble du site.
Prenons le critère des alternatives textuelles. Sur douze pages auditées, onze sont irréprochables et la douzième comporte une image informative sans alternative. Le critère est non conforme. Pas « conforme à 92 % » : non conforme.
C'est sévère, et c'est cohérent : un utilisateur qui tombe sur la douzième page ne bénéficie pas de la qualité des onze autres.
Pourquoi les outils annoncent des chiffres plus flatteurs
| Méthode | Unité de calcul | Effet |
|---|---|---|
| Audit conforme au référentiel | Le critère, validé sur l'ensemble de l'échantillon | Une page fautive suffit à faire tomber le critère |
| Score d'outil automatique | La page, notée indépendamment, puis moyennée | Les bonnes pages compensent les mauvaises |
À cela s'ajoute le périmètre : un outil ne teste qu'une fraction des critères, et déclare implicitement conformes tous ceux qu'il ne sait pas évaluer. L'écart entre les deux chiffres n'a donc rien d'une anomalie — ce sont deux mesures différentes.
Les trois mentions et leurs seuils
| Mention à publier | Condition exacte |
|---|---|
| Totalement conforme | Tous les critères de contrôle sont respectés |
| Partiellement conforme | Au moins 50 % des critères sont respectés |
| Non conforme | Moins de 50 %, ou absence de résultat d'audit valide |
L'absence de résultat d'audit valide vaut non-conformité, quel que soit le soin apporté à la conception du site. Une organisation qui n'a jamais fait auditer son service est donc tenue d'afficher « non conforme » — et se trouve, formellement, au même niveau qu'un site à 20 %.
Taux global et taux moyen
Deux indicateurs coexistent. Le taux de conformité, calculé sur l'échantillon selon la règle ci-dessus, est celui qui fonde la mention légale. Le taux moyen, obtenu en faisant la moyenne des taux page par page, est un indicateur de pilotage interne : il montre la dispersion et aide à repérer les pages qui plombent le résultat. Il ne se publie pas à la place du premier.
Faire monter le taux, intelligemment
Puisqu'un critère tombe dès qu'une page échoue, la stratégie gagnante n'est pas de perfectionner une page, mais de traiter un critère sur toutes les pages à la fois. Corriger les alternatives textuelles partout fait gagner un critère entier ; refaire une seule page de fond en comble n'en fait gagner aucun.
C'est le principe qui structure le plan de remédiation.
Poursuivre
Le taux est une sortie de l'échantillon retenu, et il figure dans le rapport d'audit aux côtés de la liste des non-conformités. Pour le budget de l'opération, voyez le prix d'un audit RGAA.