Audit RGAA e-commerce : le tunnel sous contrainte
Le commerce en ligne figure nommément parmi les services visés par l'European Accessibility Act, applicable depuis le 28 juin 2025. Sur un site marchand, l'accessibilité cesse d'être un sujet de conformité pour devenir un sujet de chiffre d'affaires : un tunnel inutilisable au clavier, ce sont des commandes qui ne se terminent pas.
Êtes-vous concerné
Si vous vendez en ligne à des consommateurs, très probablement — indépendamment de votre taille. L'exemption vise les microentreprises : moins de 10 salariés et moins de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires ou de total de bilan. Les deux conditions sont cumulatives.
Voir le test en cinq questions.
Les cinq points de rupture
| Rang | Étape | Ce qui casse |
|---|---|---|
| 1 | Tunnel de commande et paiement | Étapes non franchissables au clavier, erreurs non explicites, module de paiement tiers |
| 2 | Ajout au panier | Action sans rechargement, non annoncée : l'utilisateur ne sait pas si elle a fonctionné |
| 3 | Fiche produit et variantes | Sélection de taille ou de couleur par pastilles sans intitulé textuel |
| 4 | Recherche à facettes | Nombre de résultats non annoncé, focus perdu après filtrage, filtres actifs non identifiables |
| 5 | Contenus éditoriaux et aide | Alternatives, titres, documents — se traite en lot |
Le module de paiement
Le module de paiement n'est pas un « contenu de tiers » au sens des exemptions : vous l'avez choisi, vous le payez, vous en répondez. Une défaillance à cette étape annule tout le travail réalisé en amont.
La réponse est contractuelle : exiger de votre prestataire son état de conformité et l'inscrire au contrat. Voir les dérogations et exemptions.
Le cas des prix et des promotions
Un prix barré indique visuellement un ancien prix. Sans indication textuelle, une personne au lecteur d'écran entend deux montants successifs sans savoir lequel s'applique. Même problème pour un pourcentage de réduction affiché dans une pastille colorée : c'est de l'information portée par la seule mise en forme.
Voir l'information portée par la couleur seule.
Ce que cela change pour l'audit
Un tunnel se teste en entier, sans échantillonnage : chaque étape conditionne la suivante, et une étape 4 inaccessible rend inutile la conformité des trois précédentes. C'est la raison pour laquelle un audit de site marchand coûte plus cher qu'un audit de site vitrine à nombre de pages comparable.
Voir la constitution de l'échantillon et la grille de charge.
Selon la plateforme
Les points durs varient : sur une boutique construite avec un système de gestion de contenu, les extensions et le thème concentrent les anomalies ; sur une application monopage, ce sont la gestion du focus et les annonces dynamiques.
Voir la mise en conformité e-commerce et les applications monopages.
Notre intervention
Cadrage, échantillon incluant le tunnel complet et les parcours authentifiés, tests manuels sur les 106 critères, tests avec technologies d'assistance, rapport et plan de correction. Voir le déroulé d'un audit RGAA.